Zwarthz: Inventarios al Instante
Zwarthz, un importante distribuidor industrial, estaba lidiando con un cuello de botella que afectaba tanto a su equipo de ventas como a la satisfacción del cliente. Para consultar inventarios y precios, sus clientes tenían que llamar por teléfono y, a su vez, el personal de ventas debía revisar manualmente su ERP para confirmar la disponibilidad y el costo de cada producto. Este proceso generaba tiempos de espera prolongados, saturaba las líneas telefónicas y hacía que el equipo de ventas dedicara gran parte de su jornada a tareas administrativas en lugar de enfocarse en cerrar negocios.
Con la implementación de un Agente de IA de Typeforce, Zwarthz logró conectar su ERP con tecnologías de Meta, creando un canal de comunicación vía WhatsApp para clientes certificados. Ahora, con un simple mensaje, los clientes pueden obtener al instante información precisa sobre inventario, precios e incluso estado de envíos. Además, el sistema está preparado para escalar consultas más complejas al personal adecuado, liberándolos de tareas repetitivas y permitiéndoles atender más ventas en menos tiempo.
El impacto
Reducción de tiempos de respuesta: De hasta 30 minutos en llamadas telefónicas a 10 segundos vía WhatsApp.
Disminución de la carga operativa: Un 70% menos de llamadas diarias al departamento de ventas, otorgando más tiempo para asesorar a clientes y cerrar acuerdos.
Ahorro mensual estimado: $1.2 millones de pesos en costos operativos, gracias a la optimización del personal y la automatización de procesos.
Mejora en la satisfacción del cliente: Con información en tiempo real, los clientes confían más en Zwarthz y repiten sus compras, incrementando las ventas recurrentes en un 35%.
Conclusión
Gracias a Typeforce y su tecnología de IA, Zwarthz transformó por completo la forma en que gestiona la información de inventarios y cotizaciones. Al brindar una solución de consulta instantánea, la compañía impulsó sus ventas y liberó a su equipo para centrarse en las interacciones que realmente generan valor para el negocio. Con esta innovación, Zwarthz no solo optimiza sus procesos internos, sino que también ofrece a sus clientes una experiencia fluida y confiable en cada contacto.
