HC Servicios: Evolución en Calidad
HC Servicios, reconocido por su amplia gama de soluciones como limpieza en altura, remodelaciones, construcción y limpieza postobra, se encontraba en la búsqueda de un método más eficiente para manejar las solicitudes y reportes de sus clientes. Antes de incorporar Typeforce, el proceso de asignar personal y dar seguimiento a cada proyecto podía prolongarse debido a la necesidad de revisar manualmente fotos, requerimientos y detalles de mejora en diversas plataformas.
Con la llegada del Agente de IA de Typeforce, el equipo de calidad de HC Servicios dio un giro radical a sus operaciones. Ahora, cada solicitud de cliente se atiende de inmediato, sin necesidad de filtros interminables o procesos de clasificación manual. Gracias a la tecnología de reconocimiento y categorización de imágenes, Typeforce analiza evidencias fotográficas, identifica el tipo de servicio requerido (desde limpieza en altura hasta mantenimiento postconstrucción) y asigna automáticamente cada tarea al equipo correspondiente. De esta forma, el cliente recibe una respuesta casi instantánea, mientras el equipo de HC Servicios optimiza su tiempo y ofrece una mejor experiencia en cada proyecto.
El impacto
Tiempo de respuesta reducido: De un promedio de 24 horas a apenas 5 minutos, lo que eleva la satisfacción del cliente y reduce retrasos.
Ahorro mensual estimado: $800,000 pesos en costos operativos, al eliminar la burocracia y centralizar el flujo de solicitudes en la plataforma de Typeforce.
Mejora en la calidad del servicio: Al asignar automáticamente las tareas con la información y el personal adecuados, el índice de correcciones y retrabajos disminuyó un 40%.
Incremento en la fidelización: La rapidez y la transparencia en la atención generaron un aumento del 30% en la retención de clientes, impulsando la reputación de HC Servicios.
Conclusión
Para HC Servicios, adoptar el Agente de IA de Typeforce significó llevar su compromiso con la calidad a un nuevo nivel. Al clasificar de forma inteligente cada solicitud y agilizar la comunicación con los clientes, la empresa consolida su liderazgo en el sector de servicios y mejoras. La implementación de Typeforce no solo acelera los procesos internos, sino que también asegura una experiencia más fluida y confiable para quienes confían en los servicios de HC Servicios.
