Semantic Technologies: Soporte al Cliente de Alto Nivel
Semantic Technologies atiende a clientes de industrias altamente reguladas y con estrictas exigencias de seguridad. Su principal reto consistía en ofrecer un soporte 24/7 que no solo estuviera disponible en todo momento, sino que también priorizara y resolviera incidencias con la mayor precisión posible. Antes, cada reporte era gestionado manualmente, llevando al equipo a revisar correos, mensajes en diversas plataformas y luego crear tickets en GitHub de manera manual.
Con el Agente de IA de Typeforce, Semantic Technologies transformó por completo su modelo de soporte. Ahora, los clientes pueden enviar sus reportes en cualquier momento, y el agente se encarga de identificar automáticamente la urgencia, catalogar el incidente y asignarlo a GitHub de acuerdo con el equipo responsable. El resultado: respuesta y resolución más rápidas, eliminación de tareas repetitivas y un nivel de seguridad y confidencialidad a la altura de las demandas de los sectores más exigentes.
El impacto
Reducción en tiempos de respuesta: De 12 horas a 30 minutos, acelerando notablemente la resolución de incidencias críticas.
Ahorro mensual estimado: $1 millón de pesos, al optimizar el proceso de registro y asignación de reportes.
Mayor satisfacción del cliente: Un aumento del 40% en la calificación de atención al cliente, gracias a la respuesta inmediata y precisa.
Seguridad reforzada: Al centralizar la información y delimitar accesos según prioridades, se garantiza la confidencialidad de cada proyecto.
Conclusión
Gracias a la integración de Typeforce, Semantic Technologies asegura un soporte de nivel superior, ofreciendo tranquilidad y confianza a empresas que exigen máxima confiabilidad y seguridad. Con la automatización de clasificación y asignación de incidencias, el equipo puede concentrarse en soluciones de alto valor agregado, mientras sus clientes disfrutan de un servicio rápido, transparente y eficiente.
